為完善和加強聲譽風險防控，按照“預防為主，重點防范”的原則，婁煩農商行從以下五個方面著手，積極應對輿情風險防控。

　　思想高度重視。要求全行上下高度重視輿情管理，重視聲譽風險防范，把對輿情工作的管理提高到與其他各類風險同等重要的高度。同時，針對輿情風險案例剖析成因，充分揭示風險的危害性，闡明預防的重要性，從而在全行上下形成共同防范聲譽風險的氛圍。

　　制度建設到位。在明確聲譽風險管理的組織架構和管理流程的基礎上，將輿情進行分類分級管理，并將聲譽風險管理納入考核范圍;根據《聲譽風險管理辦法》，制定出臺《輿情風險應急預案》，明確相關人員的職責和分工、具體的應急措施以及事件的責任追究等。

　　細化崗位分工。成立聲譽風險管理領導小組，制定詳細的崗位職責，做到分工明確，職責清晰。同時，明確專人每天通過搜索引擎查看網絡輿情，確保第一時間發現和處理負面輿情。

　　突出預防為主。通過協調解決客戶投訴和主動改進服務，將聲譽風險管理的關口前移，努力營造和諧的輿論氛圍，主動防范聲譽風險;建立健全聲譽風險危機預警機制，實行節假日領導帶班制度，加強對各類聲譽風險因素的識別、監測、分析和評估，將負面輿情消滅在萌芽狀態;主動與政府主管部門、新聞媒體等進行溝通，及時發現負面輿情，采取果斷措施，防止不利輿論一邊倒的局面。

　　強化輿論宣傳。在人流集中地和當地主流媒體上加強正面宣傳，正確引導社會輿論，通過積極宣傳各項金融產品、防范金融詐騙知識、送金融知識下鄉等，與公眾進行良好溝通，維護正面形象。(劉曉芳)