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      以企業文化助推轉型發展

      時間:2020-11-23 10:11:30 來源:中國農商行網 作者:吳效波 李永斌

        臨縣聯社以“六大理念”轉變全員思想,致力打造“六大文化”,以“釘釘子”精神“愚公移山”精神,帶領臨縣全體農信員工凝神聚力,攻堅克難,開拓進取,朝著現代化一流農商行目標奮勇前行,蹚出一條臨縣聯社轉型發展的新路子,得到地方政府、百姓、企業的大力支持與高度好評。

        一、轉變理念,筑牢企業文化的“根”與“魂”

        (一)樹立客戶理念,破除僵化保守思想,全面打造信貸文化 近兩年來,臨縣聯社回歸本源,逐步轉變服務理念,調整服務模式,由粗放式轉向精細化經營。一是全面推開整村評級授信工程。系統員工沉入鄉村一線,訪農戶、填寫資料、整理檔案,按照調查摸底、會議研究、村委支持、公開公示四個步驟,駐村逐戶對農戶、非農戶、建檔立卡貧困戶進行集中授信。二是創新信貸產品打造小微團隊。臨縣聯社組織近兩年統考新進大學生成立三農小微部,出臺專屬風險防控與考核激勵方案,針對不同群體推出“薪速貸”“臨商貸”“煙草貸”“業主貸”“惠農貸”等產品,覆蓋全縣所有客戶群體,真正體現“做小”“做微”“做散”。三是創新服務模式挖掘農村新藍海。實行“115”戰略,各網點每月保證營銷客戶1000戶,營銷貸款1億元,保證用信率達到50%。實行網格化營銷,客戶經理按區域認領營銷客群,繪出客戶營銷地圖,集中收集客戶信息,為客戶精準畫像。實行信用村的評選,信用戶評選,給周邊村民樹立誠信光榮的榜樣,改變縣域整體信用環境,給農信社帶來持續良好的收益。

        (二) 樹立服銷理念,破除坐門等客思想;全面打造柜面文化 一是柜面實行“2+1”服務制,即:大堂保安、大堂經理,內勤輪流座大堂,柜臺公開一把手手機號,建立綠色投訴通道。二是每個網點保證班后營銷20戶商戶,確保與5戶發生開戶、電子銀行業務。三是外引內育對我社全員進行禮儀服務培訓,進一步規范文明服務。四是利用首季“開門紅”活動,出臺客戶異業聯盟、存款送保險等10項特色營銷活動,與17家商戶對接異業聯盟,進一步鞏固農村金融市場,深挖潛在客戶。五是利用節日,開展特色營銷。六是疫情期間主動配合地方政府,組建學雷鋒志愿小分隊,在各村口、社區、街道集中測體溫,開展電子銀行營銷活動,兩次累計捐款7.2萬元援助武漢。

        (三) 樹立管理理念,破除封閉狹隘思想;全面打造流程文化 在市聯社“一目錄三手冊”“三基建設”基礎上,對業務流程和管理流程優化升級,進一步完善內控制度,彌補制度體系和流程中的疏漏,實現標準化、流程化、高效化。實現釘釘線上辦公,加強各崗位流程風險監測。如:辦公室公文印發、傳閱、安排、落實、反饋;公車、用印審批管理;后勤接待標準、申請、審批;檔案管理申請、借閱、審批、收回,涉密文件的保管、銷毀;輿情信息發布、發言人制度、演練、監測、公關等等。加強各條線、各部門之間的信息交流與共享,建立部門聯動機制,通過流程銀行建設,加快構建起完善的全面風險管理體系,助力農商行轉型發展。

        (四)樹立發展理念,破除固步自封思想;全面打造戰略文化

        瞄準“三大目標”。一是發展目標:存款、貸款、收入、每年增長25%,授信客戶數三年增長十倍。二是改制目標:2019年夯實基礎,啟動改制;2020年全面發展,爭取掛牌;2021年成功改制,形神兼備。三是監管目標:監管評級達到四級以上。

        實施“三大工程”。一是“化險”+“改制”工程,通過不良資產處置,優化改制成效;二是精準扶貧工程,踐行社會責任;三是科技金融工程,以大數據為基礎,提高工作效率。

        落實六項措施。一是黨建領,對標一流,將黨建與業務發展深度融合。二是績效改革,激發動能,實行崗位“三定”,競聘上崗。三是信貸管理,提質增效,打造優質信貸團隊。四是統籌協調,四輪驅動,網點改造,機關部室優化,培養各類專業人才。五是集群營銷,持之以恒,營銷覆蓋城鄉,集群營銷積分管理。六是防化風險,合規經營,規范信貸隊伍,加強稽核檢查與問責力度。

        (五)樹立文化理念,破除粗放經營思想;全面打造宣傳文化 一是刷寫標語,直觀宣傳。在各鄉鎮村落道路、民房墻體統一標準,集中刷寫標語,內容以支持鄉村振興,提升信用工程建設為主,每村至少2條,累計刷寫1262條。二是利用新媒體宣傳。臨縣聯社開通了微信公眾平臺、抖音平臺,第一時間發布工作亮點和各類社會活動,今年累計在微信公眾號發布信息達300條。三是新聞宣傳。今年來,累計在國家級媒體發表通訊稿件20余篇,在省級媒體,發表文稿10余篇。今年6月初,省、市電視臺多我社扶貧典型工作做了專題采訪,重點采訪了省、市、縣駐村工作隊工作情況,臨縣聯社金融扶貧工作亮點,呂梁市電視臺專題采訪了臨縣農信扶貧青塘粽子產業發展情況。四是輿情監測。我社專人實時監測負面輿情,還建有4人網評員隊伍,一經發現涉及我社網絡負面輿情,第一時間發聲,正確引導受眾,將損失和風險降到最低。五是錄制企業形象宣傳片,制作扶貧、黨建等視頻,官方抖音號正面宣傳。

        (六)樹立合規理念,破除我行我素思想;全面打造合規文化。

        1、強化信貸管理。一是實行客戶經理等級管理,薪酬根據實際管戶、客戶新拓展及授信、用信情況考核兌現,體現多勞多得。二是做到提前預警,提前處置,到期貸款提前一個月處置,逾期形成不良直接移送法院。

        2、強化審計管理。一是強化組織序時性檢查,不斷規范員工的業務操作行為,培育員工合規操作意識、防范風險隱患。二是強化責任追究,針對省、市、縣三級審計發現問題逐步建立整改臺賬、明確整改責任人和整改責任部門,強化責任追究,形成合規常態化機制。

        3、強化運營管理。對遠程授權、事后監督、反洗錢、支付清算、現金管理等實行按月核實、按季考核,營業經理實行優勝劣汰,每季考核排名。

        二、以人為本,發展企業文化的“道”與“器”

        老子曾說:“形而上者之道,托起于器而行;形而下者之器,得于道而無弊。”一語道破企業文化真諦。道即理念、思想,意識形態,核心價值觀;器為禮儀、方式方法和手段。道器合一,方為企業文化。企業文化的根本是以人為本,以職工為發展根本的管理學,是自發—自覺—群體無意識的管理過程。臨縣聯社注重以人為本的企業管理,培養優質人才促進農商行改制。

        一是開展演講比賽,針對如何提升技能,通過分享心得和經驗提升員工水平。二是固化培訓教育,線上依托“學習強國”“樊登讀書會”,線下每周六開展“臨縣農信講堂”進行固化。三是開展員工關懷,設立“愛心捐贈基金”,建立全社大病、困難員工檔案,定期慰問;組織員工進行年度體檢;開展節日趣味活動;開展“夕陽紅”離退休員工座談交流會;定期舉辦員工集體生日會活動。組織開展最美客戶經理、最美大堂經理、最美柜員評選活動;組織開展行社運動會等。四是儲備各類人才,針對文秘、法律、科技、藝術、播音主持等特殊人才,進行定向培養,儲備人才庫,提供條件,給予其充分創作空間。

        三、化險改制,樹立一流商行集群標桿

        今年來,在臨縣聯社黨委帶領下,系統全員,上下同欲,凝神聚力開展“四大戰役”。尤其在清不良反擊戰中,調動系統全員積極性,引導全員參與形成“班子+片長+支部書記”“網點+包社人員”聯動清收模式。截至11月13日,臨縣聯社不良貸款較年初凈壓3.39億元,現金清收不良貸款7175.08萬元,基本完成全年任務目標。在“百日行動”攻堅戰中,臨縣聯社多方借力,無縫對接公檢法,以高壓態勢取得階段性清收勝利?h法院對該社所有涉訴、涉案借款人、擔保人共計104人,2721.86萬元,分5批次公開公示曝光。目前已公示曝光4批次,95人次,2400余萬元。臨縣聯社全員每天三次轉發公示信息,對老賴心理產生強大壓力,進一步凈化社會誠信環境,為臨縣農商行改制奠定了堅實基礎。

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