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      山西清徐農商銀行:“共享+”讓基層網點活起來

      時間:2023-01-03 10:44:05 來源:農商行網 作者:宋斌

        近年來,隨著社會改革、經濟發展和科技創新,金融環境發生了翻天覆地的變化。作為農村金融服務主力軍,清徐農商銀行審時度勢、創新發展,圍繞“一行一品”特色工程,打造了“旗袍銀行”清源支行、“黨員銀行”西谷支行、“學區銀行”金河支行等一批“小而美”特色網點。“學區銀行”金河支行秉持“溫馨家園、延時服務”的特色服務理念,瞄準智慧銀行建設,在便民服務、金融教育、智能共享等方面精準發力,高效服務周邊教師和學生。

        人工+自助。金河支行開設了現金服務區、信貸服務區、網銀服務區、貴賓服務區、自助設備區和休息等候區,將業務流程進行渠道分流。對于特殊業務或特殊客戶,以運營平臺綜合系統為基礎,在及時解答客戶疑問的基礎上,通過綠色通道、上門服務等措施,提供一對一金融服務;對于普通客戶,依托手機銀行、晉享生活APP,配合智慧柜員機、智能快柜機、網銀體驗機等設備,方便客戶線上自助辦理業務,構建了人工服務、自助服務、移動終端“三位一體”的服務模式。

        金融+教育。針對非法集資、電信詐騙、網絡貸款、金融消費權益保護等金融風險,金河支行探索“金融教育”,主動對接周邊金川小學、徐溝中學、山西警察學院等院校,并開辦“金融課堂”,將金融知識、金融服務送到老師和學生身邊,讓金融知識延伸到學校課堂。不僅如此,每年開學之際,金河支行還會將銀行“搬”進學校,對當下最為關注的金融風險,進行專項講解和跟蹤答疑,幫助大家提高風險防范意識,提升金融素養。

        共享+智能。以客戶需求為出發點,以客戶體驗為著力點,金河支行為周邊客戶提供尊享型“延時服務”。下午六點到九點,通過“延時服務區”,客戶可以享受包括線上辦理業務、了解金融產品、休閑放松、便民服務等在內的多項服務,加之手機加油站、自動售賣機、智能快遞柜及免費WiFi等共享設備的配套使用,不僅滿足了客戶,特別是與銀行間的交互需求,讓客戶享受智能化服務帶來的靈活快捷,還通過服務升級,打破時間、空間的物理局限,提升客戶體驗。

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